A inteligência artificial (IA) está se tornando cada vez mais comum em todas as áreas profissionais, mas é difícil imaginá-la substituindo certos empregos, como o de vendedores de carros ou motos em concessionárias. No entanto, a Moto Morini está considerando usar vendedores com inteligência artificial, o que nos deixa intrigados.
De acordo com a Powersport Business, essa solução foi desenvolvida pela empresa Ekho e foi projetada para “interagir com os compradores em tempo real no site MotoMoriniUSA.com, respondendo a perguntas sobre produtos, avaliando a intenção de compra e encaminhando leads diretamente para as concessionárias”.
11
Fonte: Motor1.com
Para a Moto Morini, essa iniciativa visa solucionar um desafio comum associado ao rápido crescimento: aumento do tráfego no site, crescimento nas consultas de consumidores e mais leads do que os formulários de contato tradicionais conseguem processar com eficiência. Portanto, para sermos precisos, a IA não substitui completamente os vendedores, mas realiza uma parte significativa do trabalho inicial para atrair clientes. Pode-se dizer que é o “gancho” inicial para uma possível compra.
De acordo com o relatório da Powersport Business, “o agente de IA substitui formulários estáticos de geração de leads por interações conversacionais, ajudando a guiar potenciais compradores para o modelo certo com base no estilo de pilotagem, nível de experiência e orçamento”. No entanto, já sabemos que grande parte da IA é alimentada por fóruns, posts do Reddit e outras informações geradas por usuários, o que inevitavelmente significa que ela comete muitos erros.
E também sabemos que a IA, em geral, é extremamente submissa. Você pode discutir com ela até que, finalmente, ela ceda e diga que sua escolha está correta. Dessa forma, parece que ela não será capaz de recomendar adequadamente uma possível compra. De qualquer forma, veremos se outras marcas aderem a essa tendência ou se permanecem inalteradas com as soluções de vendas atuais. Gostaríamos muito de saber sua opinião sobre isso, então, por favor, deixe seu comentário em nossos perfis nas redes sociais.
